Política de Compras y Reembolsos

1. Introducción

Esta Política de Compras y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas dentro de Dokavo, incluyendo la adquisición de Kabux, códigos promocionales, productos digitales y cualquier otro producto o servicio de pago que pueda estar disponible en el ecosistema Dokavo.

Al realizar una compra, el usuario reconoce haber leído y aceptado esta Política, los Términos y Condiciones de Dokavo y la Política de Privacidad, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

2. Qué es Kabux

Kabux es la moneda virtual utilizada dentro de Dokavo. Los Kabux no constituyen dinero, moneda de curso legal, depósito bancario, instrumento financiero ni saldo que pueda retirarse directamente de Dokavo en dinero real.

Los Kabux solamente pueden utilizarse dentro de las funciones habilitadas por Dokavo y no pueden venderse, transferirse o canjearse por dinero real fuera de los mecanismos oficialmente proporcionados por la plataforma.

3. Compra de Kabux

Los usuarios pueden adquirir determinados paquetes de Kabux ofrecidos por Dokavo a los precios que se indiquen en el momento de la compra.

La cantidad de Kabux, el precio, la moneda de pago y cualquier condición promocional aplicable serán informados antes de confirmar la operación.

Dokavo podrá modificar los paquetes, precios, promociones o cantidades de Kabux disponibles para futuras compras. Las modificaciones no alterarán una compra que ya haya sido correctamente confirmada, salvo cuando corresponda realizar una corrección, devolución o ajuste conforme a la legislación aplicable.

4. Procesamiento de los pagos

Los pagos de Kabux se procesan mediante proveedores externos de servicios de pago, actualmente PayPal y Mercado Pago, según las opciones disponibles para el usuario y su ubicación.

Cuando el usuario inicia una compra, puede ser dirigido a una página, ventana o proceso controlado por el proveedor de pagos correspondiente para completar la operación.

Dokavo no solicita al usuario que introduzca directamente en Dokavo los datos completos de su tarjeta bancaria, contraseña de PayPal, credenciales bancarias u otros datos confidenciales de pago cuando estos son gestionados por el proveedor de pagos correspondiente.

El procesamiento de la información de pago también está sujeto a los términos, políticas de privacidad y condiciones del proveedor de pagos utilizado.

5. Confirmación del pago

Una compra se considera confirmada cuando Dokavo recibe la confirmación correspondiente del proveedor de pagos y puede asociar correctamente la operación con la cuenta del usuario.

Una vez confirmada la operación, los Kabux adquiridos podrán acreditarse automáticamente en la cuenta correspondiente.

En condiciones normales, la acreditación se realiza inmediatamente o en un período muy corto después de la confirmación del pago. Sin embargo, pueden producirse demoras ocasionadas por verificaciones, problemas técnicos, interrupciones de los servicios externos o circunstancias ajenas a Dokavo.

6. Pagos pendientes, rechazados o cancelados

Si un proveedor de pagos informa que una operación fue rechazada, cancelada, revertida, pendiente o no confirmada, Dokavo podrá no acreditar los Kabux correspondientes hasta recibir una confirmación válida.

Si los Kabux fueran acreditados por error antes de que una operación sea confirmada definitivamente, Dokavo podrá corregir el saldo asociado con dicha operación cuando resulte necesario.

El usuario no debe intentar aprovechar errores de acreditación, duplicaciones u otros fallos relacionados con el sistema de pagos. Estos casos pueden ser revisados y corregidos por Dokavo.

7. Pagos duplicados

Si un usuario considera que realizó un pago duplicado o que se efectuaron dos o más cargos correspondientes a una misma compra, deberá ponerse en contacto con Dokavo proporcionando la información necesaria para identificar las operaciones.

Dokavo podrá revisar los registros de la plataforma y la información proporcionada por los proveedores de pago para determinar qué ocurrió y, cuando corresponda, realizar el ajuste o reembolso correspondiente.

8. Compras realizadas por error

Si un usuario considera que realizó una compra accidentalmente, deberá comunicarlo a Dokavo lo antes posible y proporcionar la información necesaria para identificar la operación.

La solicitud será evaluada de acuerdo con las circunstancias de la operación, el estado de los Kabux adquiridos, la legislación aplicable y los derechos del consumidor que correspondan.

El hecho de que una compra haya sido realizada accidentalmente no garantiza por sí mismo un reembolso cuando no exista un derecho legal aplicable, pero Dokavo podrá revisar cada caso de buena fe.

9. Derecho de arrepentimiento y derechos del consumidor

Las compras realizadas a distancia pueden estar sujetas a los derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor aplicable, incluyendo, cuando corresponda, el derecho de arrepentimiento.

En Argentina, la legislación establece un derecho de arrepentimiento para determinadas contrataciones realizadas a distancia y contempla excepciones y condiciones específicas. Dokavo respetará los derechos que resulten legalmente aplicables a cada operación.

Nada de esta Política pretende limitar, eliminar o renunciar a derechos del consumidor que no puedan ser válidamente excluidos por contrato.

10. Botón de arrepentimiento

Cuando resulte legalmente exigible, Dokavo proporcionará un mecanismo visible y accesible para que el consumidor pueda ejercer el derecho de arrepentimiento respecto de una contratación realizada a distancia.

La normativa argentina vigente establece requisitos específicos para este mecanismo, incluyendo que el acceso al botón de arrepentimiento sea visible y que el consumidor no deba atravesar trámites innecesarios para iniciar la solicitud.

Las solicitudes podrán estar sujetas únicamente a mecanismos razonables de verificación de identidad y seguridad cuando estos sean necesarios para evitar que terceros soliciten un reembolso o modificación de una operación ajena.

11. Solicitudes de reembolso

Cuando corresponda solicitar un reembolso, el usuario deberá proporcionar información suficiente para identificar la compra, como la cuenta de Dokavo utilizada, fecha aproximada, paquete adquirido, importe y, cuando sea necesario, información o identificador de la transacción proporcionado por el proveedor de pagos.

Dokavo podrá solicitar información adicional razonable cuando sea necesaria para verificar la operación y proteger la cuenta frente a solicitudes fraudulentas.

La solicitud de reembolso no implica automáticamente que el reembolso sea procedente. Dokavo evaluará la solicitud conforme a la legislación aplicable, las circunstancias de la operación y el estado de los productos digitales involucrados.

12. Forma de los reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará, en la medida técnicamente posible, mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra o mediante el mecanismo disponible a través del proveedor de pagos correspondiente.

Dokavo no garantiza que pueda realizar un reembolso mediante un medio diferente al utilizado originalmente.

Los plazos efectivos de acreditación del dinero pueden depender del proveedor de pagos, de la entidad financiera involucrada y de otros factores externos a Dokavo.

13. Kabux ya acreditados

Cuando se solicite un reembolso de una compra de Kabux, Dokavo podrá verificar si los Kabux correspondientes continúan disponibles en la cuenta o si ya fueron utilizados total o parcialmente.

El tratamiento de los Kabux ya acreditados o utilizados dependerá de la naturaleza de la solicitud, la legislación aplicable y las circunstancias concretas de la operación.

Cuando sea legalmente posible y necesario para procesar una devolución, Dokavo podrá ajustar o retirar del saldo los Kabux asociados a la compra objeto del reembolso.

14. Contracargos y disputas de pago

Si un usuario inicia un contracargo, disputa de pago o procedimiento similar ante PayPal, Mercado Pago, una entidad bancaria o un emisor de tarjeta, Dokavo podrá revisar la operación y proporcionar al proveedor de pagos la información necesaria relacionada con la transacción.

Si una operación es posteriormente revertida o cancelada por el proveedor de pagos, Dokavo podrá revertir la acreditación de los Kabux correspondientes y realizar los ajustes necesarios en la cuenta.

El uso deliberado de contracargos fraudulentos o de información falsa para obtener dinero y conservar simultáneamente productos digitales podrá considerarse un incumplimiento de los Términos y Condiciones de Dokavo.

15. Fraude y operaciones sospechosas

Dokavo podrá revisar operaciones que presenten señales razonables de fraude, uso no autorizado, manipulación, duplicación, abuso de promociones u otras irregularidades.

Cuando resulte necesario para proteger a los usuarios, Dokavo o los proveedores de pago, una operación podrá permanecer pendiente de verificación antes de que los Kabux sean acreditados o antes de procesar un reembolso.

Las medidas de seguridad aplicadas por Dokavo no tienen como objetivo impedir el ejercicio legítimo de los derechos del consumidor.

16. Códigos promocionales y cupones

Dokavo podrá ofrecer códigos promocionales, cupones u otras promociones que permitan obtener Kabux, descuentos u otros beneficios.

Cada código podrá tener condiciones específicas, incluyendo fecha de vencimiento, cantidad máxima de usos, requisitos de elegibilidad, productos aplicables o limitaciones por cuenta.

Los códigos no podrán venderse, transferirse o utilizarse de manera contraria a las condiciones de la promoción correspondiente.

Dokavo podrá invalidar códigos obtenidos mediante fraude, abuso, manipulación o incumplimiento de las condiciones de la promoción, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

17. Promociones

Las promociones podrán tener condiciones particulares que serán informadas antes o durante la participación en ellas.

Las promociones no generan un derecho permanente a recibir el mismo precio, cantidad de Kabux o beneficio en compras futuras.

Cuando una promoción contenga condiciones adicionales, dichas condiciones formarán parte de la oferta correspondiente.

18. Errores en precios o información

Dokavo procura mantener actualizada y correcta la información de precios, paquetes y promociones. Sin embargo, pueden producirse errores técnicos o de publicación.

Cuando exista un error manifiesto que afecte una operación y la legislación aplicable permita corregirlo, Dokavo podrá adoptar las medidas correspondientes y comunicarlas al usuario afectado.

Los derechos del consumidor y las obligaciones legales aplicables a una oferta o contratación prevalecerán sobre cualquier disposición de esta Política que resulte incompatible con ellos.

19. Productos y contenidos digitales

Además de Kabux, Dokavo podrá ofrecer en el futuro otros productos, elementos, funciones, contenidos o servicios digitales que puedan adquirirse mediante Kabux o mediante pagos realizados con dinero real.

Las condiciones particulares de dichos productos podrán establecerse en la descripción de cada producto o promoción.

Los productos digitales no constituyen bienes físicos y no implican el envío de objetos materiales, salvo que Dokavo indique expresamente lo contrario.

20. Pérdida de acceso a una cuenta

Los Kabux y productos digitales están asociados a la cuenta de Dokavo mediante la cual fueron adquiridos.

El usuario es responsable de mantener protegidas sus credenciales de acceso y de informar a Dokavo cuando detecte un acceso no autorizado.

Si el usuario pierde acceso a su cuenta por causas imputables a él, Dokavo podrá solicitar información razonable para verificar la titularidad de la cuenta antes de realizar cualquier modificación o recuperación.

21. Suspensión o eliminación de una cuenta

La suspensión o eliminación de una cuenta se regirá por los Términos y Condiciones y las Reglas de la Comunidad de Dokavo.

Una suspensión o eliminación de cuenta no elimina los derechos legales que correspondan al usuario respecto de una compra o reclamación.

Sin embargo, la existencia de una compra no garantiza el derecho a mantener una cuenta cuando esta haya sido suspendida o eliminada legítimamente por incumplimiento de las normas de Dokavo.

22. No transferencia de Kabux por fuera de Dokavo

Los Kabux no pueden comprarse, venderse o intercambiarse entre usuarios utilizando dinero real fuera de los mecanismos oficiales proporcionados por Dokavo.

Dokavo no reconoce acuerdos privados realizados entre usuarios para la compra o venta de Kabux y no será responsable de pagos enviados directamente entre usuarios fuera de los mecanismos oficiales de la plataforma.

23. Proveedores de pago externos

PayPal y Mercado Pago son servicios externos e independientes de Dokavo.

Las operaciones realizadas a través de dichos servicios también están sujetas a sus propios términos, políticas, procedimientos de seguridad y mecanismos de resolución de disputas.

Dokavo no controla las decisiones internas de estos proveedores respecto de autorizaciones, rechazos, verificaciones, conversiones de moneda, retenciones o tiempos de procesamiento.

Cuando un problema se origine exclusivamente en el proveedor de pagos, el usuario podrá necesitar comunicarse también con dicho proveedor, sin perjuicio de poder contactar a Dokavo cuando el problema afecte la acreditación o gestión de una compra dentro de la plataforma.

24. Conversión de moneda y cargos externos

El precio mostrado por Dokavo podrá expresarse en una moneda determinada. El proveedor de pagos, banco, emisor de tarjeta u otra entidad financiera podrá aplicar sus propios tipos de cambio, impuestos, comisiones o cargos cuando correspondan.

Dichos cargos externos no son establecidos por Dokavo y pueden variar según el medio de pago y la ubicación del usuario.

25. Comprobantes y registros de compra

Las operaciones de compra podrán quedar registradas en Dokavo y en el proveedor de pagos utilizado.

El usuario debe conservar los comprobantes, identificadores de transacción o recibos que reciba, especialmente cuando necesite solicitar asistencia relacionada con una compra.

Cuando corresponda legalmente, Dokavo proporcionará o pondrá a disposición el comprobante de la operación de acuerdo con las obligaciones aplicables.

26. Soporte para compras

Los usuarios pueden comunicarse con Dokavo cuando tengan problemas relacionados con una compra, incluyendo Kabux no acreditados, operaciones duplicadas, pagos confirmados incorrectamente o problemas relacionados con un reembolso.

Para investigar un caso, Dokavo podrá solicitar información como nombre de usuario, fecha aproximada de la operación, producto adquirido, importe e identificador de la transacción.

Los usuarios nunca deben enviar contraseñas, códigos de autenticación, números completos de tarjetas ni otras credenciales confidenciales a través del soporte de Dokavo.

27. Cambios en los paquetes y sistema de Kabux

Dokavo podrá modificar en el futuro los paquetes de Kabux, cantidades, precios, métodos de pago disponibles y funcionalidades relacionadas con la economía de la plataforma.

Las modificaciones futuras se aplicarán a las nuevas compras y a las funcionalidades que correspondan, respetando los derechos adquiridos y las obligaciones legales aplicables.

28. Disponibilidad del sistema de compras

Dokavo procura mantener disponible el sistema de compras, pero pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, problemas técnicos, actualizaciones, fallos de terceros u otras circunstancias.

Si una operación de pago fue realizada correctamente pero los Kabux no fueron acreditados debido a un problema técnico, el usuario deberá contactar a Dokavo para que la operación pueda ser revisada.

29. Cambios en esta Política

Dokavo podrá actualizar esta Política de Compras y Reembolsos cuando cambien sus sistemas, productos, métodos de pago, legislación aplicable o prácticas comerciales.

La fecha de última actualización se mostrará al comienzo de esta página.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos del consumidor ni las obligaciones que legalmente correspondan respecto de operaciones realizadas con anterioridad.

30. Relación con los Términos y Condiciones

Esta Política forma parte del conjunto de documentos que regulan el uso de Dokavo.

En caso de existir una cuestión relacionada específicamente con compras, pagos, Kabux o reembolsos, esta Política complementará los Términos y Condiciones.

Si alguna disposición de esta Política contradice una norma legal imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma.

31. Legislación aplicable

Las compras realizadas a través de Dokavo estarán sujetas a la legislación aplicable a la operación y a los derechos que correspondan al consumidor.

En Argentina, las relaciones de consumo se encuentran alcanzadas, entre otras normas, por la Ley de Defensa del Consumidor y las disposiciones aplicables a las contrataciones realizadas por medios electrónicos.

Nada de esta Política pretende excluir las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.

32. Contacto

Para realizar consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con compras, Kabux, pagos o reembolsos, el usuario deberá utilizar los canales de contacto oficiales disponibles dentro de Dokavo.

Cuando se trate de una compra, se recomienda incluir la información necesaria para identificar la operación sin proporcionar información financiera confidencial.

33. Aceptación

Al realizar una compra en Dokavo, el usuario reconoce haber tenido acceso a esta Política de Compras y Reembolsos y acepta las condiciones aplicables a la operación, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.